سياسة الشحن
تلتزم ميرافا فارما بتوصيل المنتجات إلى عملائها في مختلف أنحاء العالم، مع ضمان أعلى مستويات الجودة والالتزام بالمواعيد. وتُحدد سياسة الشحن وفق البنود التالية:
أولاً: أوقات التسليم
- داخل جمهورية مصر العربية: من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- دوليًا: من 7 إلى 15 يوم عمل، وقد يختلف وقت التسليم بحسب الدولة أو الإجراءات الجمركية الخاصة بكل وجهة.
ثانيًا: تكاليف الشحن
- يتم احتساب تكاليف الشحن وفقًا لـ وزن الطلبية والوجهة، ويتم عرضها بشكل واضح للعميل عند إتمام عملية الدفع.
- قد تُفرض رسوم أو ضرائب جمركية إضافية في بلد الوجهة، ويتحمل العميل هذه الرسوم بشكل كامل.
ثالثًا: تتبع الشحنات
- يتم تزويد العميل برقم تتبع خاص فور شحن الطلب.
- يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة عبر الموقع الإلكتروني لـ ميرافا فارما أو مباشرة من خلال مزود خدمة الشحن.
رابعًا: التأخير أو مشاكل الشحن
- في حال حدوث تأخير غير متوقع في تسليم الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لإبلاغه بالمستجدات.
- في حال عدم استلام الطلب نتيجة مشكلة من طرف شركة الشحن، ستعمل ميرافا فارما على توفير الحلول المناسبة بما يضمن مصلحة العميل.
خامسًا: التنويه القانوني
- لا تتحمل ميرافا فارما المسؤولية عن أي تأخير أو تعثر في عملية الشحن ناتج عن ظروف استثنائية مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الظروف الجوية، أو أي حالة قوة قاهرة خارجة عن إرادة الشركة.
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن إجراءات جمركية أو تنظيمية في بلد الوجهة.
- تحتفظ الشركة بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.